■よくあるご質問
■商品について
Q.【即日発送】と【お取り寄せ】とは何ですか？
当店の商品には発送に関しまして2つの種類がございます。
【即日発送】と【お取り寄せ】と商品名にあるものです。
【即日発送】商品は、もっと早く商品が欲しい！
そんなお客様へバイヤーがさらに厳選したセレクト商品です。通常、ご注文後即日発送可能です。（営業日午後3時までのご注文）
【お取り寄せ】商品は、バラエティに富んだ商品や皆様に幅広いサイズをお届けするための、多種多様で最新のフレッシュな商品です。お届けまでに約10日～15日程お時間を頂いております。以下注意事項をご確認くださいませ。
※上記お届け予定日はあくまでも目安です。US配送状況・税関検査・国内配送状況により遅延する場合がございますので、それをお約束するものではございません。※東京からの発送になりますので、北海道・中国・四国・九州・沖縄・離島等のお客様は、上記お届け予定日より1～2日多めにお見積もり下さい。※在庫確保後のご注文確定時、成田空港到着時、検品後の最終発送時に随時メールを差し上げておりますので、どうぞご安心下さいませ。
Q.商品は本物ですか
100％正規品のみを取り扱います。USラルフローレン公式ショップ及びUSラルフローレン直営店から幣ショップ拠点である東京に直輸入しています。掲載されているラルフローレン全商品につきましては全商品が正規品となりますのでご安心頂ければと思います。
Q.商品価格について
商品はアメリカより輸入をしております為、価格は為替レートに影響されます。突発的な為替レートの変動で、予告無く商品価格は変更される可能性がございます。
Q.購入後にセール価格になったのですが...
お客様により早くお求めやすいお値段でご提供出来ますようアメリカのラルフローレンとセールを連動させております。セール対象商品やセール価格、セール期間等が予測出来ないため、セール直前にご購入頂いたお客様には大変ご不便をおかけ致します。セール期間外のご購入は通常価格での発注をしておりますのでセール価格でのご提供は出来ません。どうぞご理解をお願い致します。
※セールになりますとご希望のサイズやお色の在庫切れが生じやすくなります。
※セール内容、セール期間、セール価格等は予告無く変更される場合がございます。
Q.サイズが不安です…
RAF&TAFでは商品ごとに各パーツのサイズを掲載しております。こちらをご参考になりご購入ください。（※多少の誤差はご容赦ください。）それでも不安な場合はお気軽にお問合わせください。ラルフローレンは全商品アメリカ規格となります。SML表記の商品サイズは日本の一般的なサイズより1-2サイズ大きめとなります。
Q.届いた商品のサイズが合いません
交換・キャンセル等は海外発送商品の性質上、ご注文後の変更、キャンセル、返品等は下記手数料を頂戴しております。※交換は在庫がある場合に限ります。
■アメリカ発送前：商品1点につき1500円
■アメリカ発送後：商品代金2万円までは一律2000円、2万円以上は一律商品代金の10%
Q.間違った商品が届いたのですが
誠に申し訳ございません。迅速に交換させて頂きますのでご連絡をよろしくお願い致します。在庫がない場合は返品とさせて頂きますので予めご了承ください。
Q.商品が不良品だったのですが
誠に申し訳ございません。幣ショップは入荷時と発送時に2度商品の検品を行っております。見落としや配達時の破損が考えられますので、不良の状態をご連絡くださいませ。迅速に対応させて頂きます。またアメリカは検品が甘く、インポート特有の縫製、レーベルによりましてはヴィンテージ加工等の場合がございますのでご理解の上ご注文下さいませ。
Q.掲載画像と実物では色が違う気がするのですが
撮影時に強いライトを当てているため、明るく映ったり、コントラストが強く出る場合がございます。室内と屋外、またご覧になったモニターにより色味が変わることがございます。こちらを理由とした返品・交換等は一切お受けできません。誠に申し訳ございませんが、ご了承ください。
Q.商品が届くか不安です
インターネット販売には「特定特定商取引法に関する表示」が義務付けられるようになりました。こちらに記載の情報は全て事実であり実在の人物であり住居です。お支払いに後払い決済をご利用になりますと商品がまず届きますのでどうぞご利用下さい。
■配送について
Q.送料はいくらですか
一律500円です（沖縄、離島は1200円）。3万円以上のご注文で送料無料となります。
Q.いつ届きますか
【即日発送】商品、営業日午後3時までのご注文（クレジット、後払い決済、代引き）に関しましては最短で即日に発送させて頂いております。午後3時以降及び休業日のご注文に関しましては、翌営業日の発送とさせて頂いております。銀行振込・郵便振替・コンビニ払い等はご入金を確認してから迅速に発送させて頂きます。
【お取り寄せ】商品はご注文から約10日～15日前後でのお届けとなります。商品ページにおおよそのお届け目安日が記載されておりますので必ずご確認下さいませ。
※上記お届け予定日はあくまでも目安です。US配送状況・税関検査・国内配送状況により遅延する場合がございますので、それをお約束するものではございません。※東京からの発送になりますので、北海道・中国・四国・九州・沖縄・離島等のお客様は、上記お届け予定日より1～2日多めにお見積もり下さい。※在庫確保後のご注文確定時、成田空港到着時、検品後の最終発送時に随時メールを差し上げておりますので、どうぞご安心下さいませ。
お手元に到着するのをお楽しみにお待ち下さいませ。
Q.海外発送は出来ますか
誠に申し訳ございませんが、日本国内のみの発送とさせて頂いております。どうぞご了承ください。
Q.不在のため商品を受け取れなかったのですが
不在票に記載されている保管期限内に配送業者に再配達をお申し付けください。万が一保管期限を過ぎてしまった場合の返送料・再配送料はお客様ご負担とさせて頂いております。どうぞご了承ください。
Q.メール便、定形外郵便での発送は可能でしょうか
誠に申し訳ございませんが、配送事故による紛失の対応や荷物の追跡が不可能な為、メール便及び定型外郵便での発送はお断りさせて頂いております。
Q.追加注文をしたのですが同梱発送できますか
ご注文時「備考」欄に「同時発送希望」とご入力ください。幣ショップは迅速な即日発送を心がけておりますため、先にご注文いただいた商品がすでに発送手配済み、もしくは発送完了の場合は別送とさせて頂きます。どうぞご了承ください。
■お支払について
Q.支払方法を教えてください
各種クレジットカード・後払い決済・代金引換・銀行振込・郵便振替・コンビニ払いに対応しております。各種手数料（クレジットカード決済手数料は除く）はお客様ご負担となります。どうぞご了承ください。
Q.クレジットカード払いは安全ですか？
Q.ラフタフポイントを使いたいのですが
次回ご注文より1ポイント1円としてご利用頂けます。
Q.支払期限を過ぎてしまったのですが
お取り寄せ商品は完全受注発注となりますので、ご注文時点でお客様のお支払義務が生じてしまいます。ご不都合等ございます場合は、必ずご連絡をお願い致します。ご連絡の無い場合は、誠に遺憾ではございますが、委託業者へ代金等の回収を委任させて頂きます。
■返品・交換・キャンセル
Q.返品したいのですが
不良品・誤配等の返品・交換以外のお客様ご都合による返品・交換・キャンセル等は海外発送商品の性質上、ご注文後の変更、キャンセル、返品等は下記手数料を頂戴しております。
■アメリカ発送前：商品1点につき1500円
■アメリカ発送後：商品代金2万円までは一律2000円、2万円以上は一律商品代金の10%
商品到着後の返品や交換は到着の3日以内にお電話またはメールにてご連絡を頂き、7日以内にご返送をお願い致します。その際には到着時のダンボール等をご利用頂き、お客様自身で返送の手配をお願い致します。引き取りにお伺いすることは一切出来ません。返送商品到着後に返品または交換処理が開始されます。交換商品は返送商品到着後、14日前後でのお届けとなります。交換はご希望のサイズやカラーがある場合のみ可能です。在庫切れの場合は返品のみとなります。
Q.クーリングオフはできますか
クーリングオフ制度は、訪問販売や電話勧誘等、お客様にご購入の意思の無い場合の救済措置となります。インターネット販売において、お客様の意思によりご購入のお手続きをされた場合はクーリングオフは適用外となります。ただし不良品・誤配等ございましたら迅速に対応させて頂いておりますのでご安心下さいませ。
■その他のご質問
Q.メールが届かないのですが
「Yahoo!・hotmail・MSN等のフリーメール」や「携帯電話のメールアドレス」をご利用の一部のお客様に、当店からのメールが届かないケースがございます。また、上記フリーメールの場合【迷惑フォルダ】などに振り分けされる場合もございます。誠にお手数ですが、【受付確認メール】【入金確認メール】【発送完了メール】等の大切なメールをお送りしております関係上、トラブルを未然に防ぐためにも、当店ドメイン「 @raf-taf.com 」をご注文前に受信設定していただきますようお願い申し上げます。また、なるべく固定のメールアドレスでご登録していただきますよう重ねてお願い申し上げます。
