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■よくあるご質問

▼商品について

▼配送について

▼お支払いについて

▼返品・交換・キャンセルについて

▼その他のご質問


■商品について

Q.【即日発送】と【お取り寄せ】とは何ですか?

当店の商品には発送に関しまして2つの種類がございます。
【即日発送】と【お取り寄せ】と商品名にあるものです。

【即日発送】商品は、もっと早く商品が欲しい!
そんなお客様へバイヤーがさらに厳選したセレクト商品です。通常、ご注文後即日発送可能です。(営業日午後3時までのご注文)

【お取り寄せ】商品は、バラエティに富んだ商品や皆様に幅広いサイズをお届けするための、多種多様で最新のフレッシュな商品です。お届けまでに約10日〜14日程お時間を頂いております。以下注意事項をご確認くださいませ。

※上記お届け予定日はあくまでも目安です。US配送状況・税関検査・国内配送状況により遅延する場合がございますので、それをお約束するものではございません。※東京からの発送になりますので、北海道・中国・四国・九州・沖縄・離島等のお客様は、上記お届け予定日より1〜2日多めにお見積もり下さい。※在庫確保後のご注文確定時、成田空港到着時、検品後の最終発送時に随時メールを差し上げておりますので、どうぞご安心下さいませ。

Q.商品は本物ですか

100%正規品のみを取り扱います。USラルフローレン公式ショップ及びUSラルフローレン直営店から幣ショップ拠点である東京に直輸入しています。掲載されているラルフローレン全商品につきましては全商品が正規品となりますのでご安心頂ければと思います。

Q.商品価格について

商品はアメリカより輸入をしております為、価格は為替レートに影響されます。突発的な為替レートの変動で、予告無く商品価格は変更される可能性がございます。

Q.購入後にセール価格になったのですが...

お客様により早くお求めやすいお値段でご提供出来ますようアメリカのラルフローレンとセールを連動させております。セール対象商品やセール価格、セール期間等が予測出来ないため、セール直前にご購入頂いたお客様には大変ご不便をおかけ致します。セール期間外のご購入は通常価格での発注をしておりますのでセール価格でのご提供は出来ません。どうぞご理解をお願い致します。
※セールになりますとご希望のサイズやお色の在庫切れが生じやすくなります。
※セール内容、セール期間、セール価格等は予告無く変更される場合がございます。

Q.サイズが不安です…

RAF&TAFでは商品ごとに各パーツのサイズを掲載しております。こちらをご参考になりご購入ください。(※多少の誤差はご容赦ください。)それでも不安な場合はお気軽にお問合わせください。ラルフローレンは全商品アメリカ規格となります。SML表記の商品サイズは日本の一般的なサイズより1-2サイズ大きめとなります。

Q.届いた商品のサイズが合いません

交換・キャンセル等は海外発送商品の性質上、ご注文後の変更、キャンセル、返品等は下記手数料を頂戴しております。※交換は在庫がある場合に限ります。

■アメリカ発送前:商品1点につき1500円
■アメリカ発送後:商品代金2万円までは一律2000円、2万円以上は一律商品代金の10%

Q.間違った商品が届いたのですが

誠に申し訳ございません。迅速に交換させて頂きますのでご連絡をよろしくお願い致します。在庫がない場合は返品とさせて頂きますので予めご了承ください。

Q.商品が不良品だったのですが

誠に申し訳ございません。幣ショップは入荷時と発送時に2度商品の検品を行っております。見落としや配達時の破損が考えられますので、不良の状態をご連絡くださいませ。迅速に対応させて頂きます。またアメリカは検品が甘く、インポート特有の縫製、レーベルによりましてはヴィンテージ加工等の場合がございますのでご理解の上ご注文下さいませ。

Q.掲載画像と実物では色が違う気がするのですが

撮影時に強いライトを当てているため、明るく映ったり、コントラストが強く出る場合がございます。室内と屋外、またご覧になったモニターにより色味が変わることがございます。こちらを理由とした返品・交換等は一切お受けできません。誠に申し訳ございませんが、ご了承ください。

Q.商品が届くか不安です

インターネット販売には「特定特定商取引法に関する表示」が義務付けられるようになりました。こちらに記載の情報は全て事実であり実在の人物であり住居です。お支払いに後払い決済や代金引換をご利用になりますと商品がまず届きますのでどうぞご利用下さい。


■配送について

Q.送料はいくらですか

一律490円です(沖縄、離島は990円)。3万円以上のご注文で送料無料となります。

Q.いつ届きますか

【即日発送】商品、営業日午後3時までのご注文(代引き・クレジット)に関しましては最短で即日に発送させて頂いております。午後3時以降及び休業日のご注文に関しましては、翌営業日の発送とさせて頂いております。銀行振込・郵便振替・コンビニ払い等はご入金を確認してから迅速に発送させて頂きます。

【お取り寄せ】商品はご注文から約10日〜14日前後でのお届けとなります。商品ページにおおよそのお届け目安日が記載されておりますので必ずご確認下さいませ。

※上記お届け予定日はあくまでも目安です。US配送状況・税関検査・国内配送状況により遅延する場合がございますので、それをお約束するものではございません。※東京からの発送になりますので、北海道・中国・四国・九州・沖縄・離島等のお客様は、上記お届け予定日より1〜2日多めにお見積もり下さい。※在庫確保後のご注文確定時、成田空港到着時、検品後の最終発送時に随時メールを差し上げておりますので、どうぞご安心下さいませ。

お手元に到着するのをお楽しみにお待ち下さいませ。

Q.海外発送は出来ますか

誠に申し訳ございませんが、日本国内のみの発送とさせて頂いております。どうぞご了承ください。

Q.不在のため商品を受け取れなかったのですが

不在票に記載されている保管期限内に配送業者に再配達をお申し付けください。万が一保管期限を過ぎてしまった場合の返送料・再配送料はお客様ご負担とさせて頂いております。どうぞご了承ください。

Q.メール便、定形外郵便での発送は可能でしょうか

誠に申し訳ございませんが、配送事故による紛失の対応や荷物の追跡が不可能な為、メール便及び定型外郵便での発送はお断りさせて頂いております。

Q.追加注文をしたのですが同梱発送できますか

ご注文時「備考」欄に「同時発送希望」とご入力ください。幣ショップは迅速な即日発送を心がけておりますため、先にご注文いただいた商品がすでに発送手配済み、もしくは発送完了の場合は別送とさせて頂きます。どうぞご了承ください。


■お支払について

Q.支払方法を教えてください

各種クレジットカード・楽天ID決済・Yahoo!ウォレット決済 ・後払い決済・代金引換・銀行振込・郵便振替・コンビニ払いに対応しております。各種手数料はお客様ご負担となります。どうぞご了承ください。

Q.クレジットカード払いは安全ですか?

あんしんクレジットカード決済システム

Q.ラフタフポイントを使いたいのですが

次回ご注文より1ポイント1円としてご利用頂けます。

Q.支払期限を過ぎてしまったのですが

お取り寄せ商品は完全受注発注となりますので、ご注文時点でお客様のお支払義務が生じてしまいます。ご不都合等ございます場合は、必ずご連絡をお願い致します。ご連絡の無い場合は、誠に遺憾ではございますが、委託業者へ代金等の回収を委任させて頂きます。


■返品・交換・キャンセル

Q.返品したいのですが

不良品・誤配等の返品・交換以外のお客様ご都合による返品・交換・キャンセル等は海外発送商品の性質上、ご注文後の変更、キャンセル、返品等は下記手数料を頂戴しております。

■アメリカ発送前:商品1点につき1500円
■アメリカ発送後:商品代金2万円までは一律2000円、2万円以上は一律商品代金の10%

商品到着後の返品や交換は到着の3日以内にお電話またはメールにてご連絡を頂き、7日以内にご返送をお願い致します。その際には到着時のダンボール等をご利用頂き、お客様自身で返送の手配をお願い致します。引き取りにお伺いすることは一切出来ません。返送商品到着後に返品または交換処理が開始されます。交換商品は返送商品到着後、14日前後でのお届けとなります。交換はご希望のサイズやカラーがある場合のみ可能です。在庫切れの場合は返品のみとなります。

Q.クーリングオフはできますか

クーリングオフ制度は、訪問販売や電話勧誘等、お客様にご購入の意思の無い場合の救済措置となります。インターネット販売において、お客様の意思によりご購入のお手続きをされた場合はクーリングオフは適用外となります。ただし不良品・誤配等ございましたら迅速に対応させて頂いておりますのでご安心下さいませ。


■その他のご質問

Q.メールが届かないのですが

「Yahoo!・hotmail・MSN等のフリーメール」や「携帯電話のメールアドレス」をご利用の一部のお客様に、当店からのメールが届かないケースがございます。また、上記フリーメールの場合【迷惑フォルダ】などに振り分けされる場合もございます。誠にお手数ですが、【受付確認メール】【入金確認メール】【発送完了メール】等の大切なメールをお送りしております関係上、トラブルを未然に防ぐためにも、当店ドメイン「 @raf-taf.com 」をご注文前に受信設定していただきますようお願い申し上げます。また、なるべく固定のメールアドレスでご登録していただきますよう重ねてお願い申し上げます。

■お取り寄せ商品について

当店の商品には発送に関しまして2つの種類がございます。
【即日発送】と【お取り寄せ】と商品名にあるものです。

以下、【お取り寄せ】商品の発送につきましてご説明させていただきます。

当店ではバラエティに富んだ商品や
幅広いサイズをお届けするために
お取り寄せ商品の取り扱いをしております。
お客様と当店とのお取り引きの間に、USラルフローレン直営店とのやり取りを挟みますので
若干お届けまでにお時間を頂いておりますが
今までお取り扱いがなかったフレッシュでバラエティ豊かな商品をお届け致します。

■お取り寄せ商品ご注文前に下記を必ずご確認下さい

1) 商品ページ記載のお届け予定日を必ずご確認下さい
2) お届け予定日前の配達指定日は承れません
3) お届け予定日は目安となり、それをお約束するものではございません。遅延の際には速やかにご連絡を差し上げますのでご了承ください。
4) サイズ・色・数量等お間違えのないようにご注文ください
5) サイズはアメリカ規格となります。SML表記の商品は日本サイズより約1-2サイズ大きめですので商品情報をよくご確認ください。(Tシャツなど一部商品は日本と同等ですので商品ページ記載のサイズ情報を必ずお確かめ下さい) 6) お取り寄せ商品はご注文のタイミングによりメーカーで在庫切れの可能性もございます。またセール商品は在庫の変動が激しくなります。ご希望のお色やサイズ等が在庫切れの際はご容赦下さい。その場合は速やかにメールにてご連絡を差し上げますのでどうぞご了承下さいませ。
7) 商品価格は為替レートにより変動する場合がございます。
8) アメリカラルフローレンとセールを連動させているため、予告無くセール価格、また通常価格に戻る商品がございます。変更当日などセール価格で発注対応出来るご注文はセール価格にてご案内出来ますが、基本的にセール期間外は通常価格での発注となりますのでご理解をお願い致します。またセールは期間内でも予告なく開始または終了する場合がございます。

9) 商品ページに「SOLD OUT」表記のある商品はメーカー側にて生産終了・在庫切れとなっており、お取り寄せ注文も出来ません。
10) ブランド意図により「しわ」や「よれ」、ウォッシュ(洗い処理)やフェード(色褪せ処理)などのヴィンテージ加工を施している商品がございます。またインポート特有の縫製やほつれ等、日本より検品レベルが甘くなります。
11) メーカー販売前のサンプル時の画像や説明がそのまま掲載される場合がございます。実際に販売されている商品との差異がございます場合は、返品のみの対応となります。ご了承下さいませ。
12) ブランド意図により、シャツの型崩れ防止のための待ち針やプラスティックの留め具が付いている場合がございます。
13) アメリカラルフローレンは日本より検品レベルが甘く、アメリカ側では不良の認識がない程度の不具合状態で発送される場合がございます。在庫がある場合のみ交換が出来ますが、セール商品などで在庫切れの場合は返品対応となります。予めご了承くださいませ。交換は同様の不良が予測できるため承っておりません。
14) USAお取り寄せ商品は完全受注発注(お客様の注文を受けまして海外へ発注という購入代行)となりますので、商品到着後の商品に関連する怪我や事故、機器の故障等の責任は一切負いません。ご注文後のキャンセル・返品・交換等は下記の手数料を頂戴しております。

■アメリカ発送前:商品1点につき1500円
■アメリカ発送後:商品代金2万円までは一律2000円、2万円以上は一律商品代金の10%

商品到着後の返品や交換は到着の3日以内にお電話またはメールにてご連絡を頂き、7日以内にご返送をお願い致します。その際には到着時のダンボール等をご利用頂き、お客様自身で返送の手配をお願い致します。引き取りにお伺いすることは一切出来ません。返送商品到着後に返品または交換処理が開始されます。交換商品は返送商品到着後、14日前後でのお届けとなります。交換はご希望のサイズやカラーがある場合のみ可能です。在庫切れの場合は返品のみとなります。また下記の条件に満たない場合は交換、返品は承れません。■試着のみの着用で汚れや破損、タバコや香水などの匂い等はない。■商品タグ紙タグ等は付いたままお送りした状態のまま。■期間限定セールなどでご購入され、ご購入時と交換希望時の価格に差がある。
15) メーカー意図による商品特性による異質性やダメージを理由に不良としての交換や返品は出来ません。お客様都合による交換返品となります。また不当な不良を理由に返品をされた場合や、不当なクレームによる返品をされた場合、通信販売法によるお客様情報の報告が義務付けられています。弊ショップはもちろん、加盟通販業者によるブラックリスト入りがございますのでご留意くださいませ。


アメリカお取り寄せ商品をご注文の際は、上記項目を必ず了解頂きお手続きをお願い致します。

RAF&TAFはリピートを頂いている大勢のお客様に支えられ
8年目を迎える事が出来ました(2016年12月現在)
受注実績の安心と誠実な対応をお客様にお約束致します。
どうぞご不安な点・ご質問等ございましたらお気軽にお問い合わせ頂き
安心されましてご注文頂けますことを願っております。

■お客様ご到着までの流れ(約10-14日程のお時間を頂いております)

▼お客様ご注文

↓ 即日(休業日除く)

▼現地直営店へ発注

↓ 約7-9日

▼日本へ到着(税関検査)

↓ 約2日

▼東京から発送

↓ 約1日(北海道・青森・中国・四国・九州・沖縄は2-3日)

▼お客様の元へご到着



※メーカーに在庫がある場合、ご注文日より約10-14日でのお届け。また、ご注文のタイミングによりメーカーで在庫切れの可能性もございます。その場合は速やかにご連絡を差し上げます のでどうぞご了承下さいませ。

※在庫確保後のご注文確定時、成田空港到着時、検品後の最終発送時に随時メールを差し上げておりますので、どうぞご安心下さいませ。

■まとめ割引制度のご案内

複数割


お取り寄せ商品も即日発送商品も掲載全商品のうち2点以上のご購入で
「まとめ割」と致しまして1点1000円割引させて頂きます。
2点ご購入で2000円、3点ご購入で3000円、4点ご購入で4000円…
とご注文点数に応じて1点1000円割引をさせて頂きます。


※1注文に2点以上のご注文に適用されます。

※ご注文内容に「即日発送」商品と「お取り寄せ」商品が混在している場合は、お取り寄せ商品の納期に同時発送となります。即日発送商品の即日発送をご希望の場合は、まとめ割の対象外となりますのでご了承頂きその旨ご連絡をお願い致します。

※「raf-taf.com」内の「まとめ割対象」と記載のある商品のみ適用されます。超特価セール品等、一部適用されない商品がございます

■ラルフローレンのサイズについて

掲載全商品がアメリカラルフローレンからの輸入品となりますため、SML表記の商品はアメリカ規格のサイズとなります。
日本の標準的なブランドの規格より1-2サイズ大きめとなりますのでご注意下さい。

※ボトムスのインチ展開の商品は関係ありません

また、RRLのTシャツやポロラルフローレンのポロシャツ・シャツなどのスリムフィットなどはサイズ感が小さめの商品のため、上記基準が当てはまらないものがございます。
ご購入の際は、必ず商品ページ記載のサイズ表をご参考頂き、サイズに関してご不安のおありになる方はお気軽にお問い合わせ下さいませ。

ご購入された方の、サイズに関して一番多く寄せられるお問い合わせは「サイズが大きかった」です。
※特に女性から男性へのギフトで、日本でLサイズだからアメリカのLサイズを買われてしまうなど

アメリカ規格の商品は、身長の高い欧米の方を想定して作られておりますので
着丈や袖丈は長めに作られております。
標準的な日本人体型の方でしたら、サイズを小さくしても袖丈や着丈は十分です。

ご参考までに

165cm55kg、胸囲85cm程度のスリム体型の方はXSサイズ
170cm62kg、胸囲90cm程度のスリムから標準体型の方はXSからSサイズ
175cm70kg、胸囲100cm程度の標準からややガッチリ体型の方はSからMサイズ
180cm80kg、胸囲110cm程度のガッチリ体型の方はMからLサイズ
胸囲120cm程度の大きめの体型の方はXLサイズ
胸囲130cm程度の大きめの体型の方はXXLサイズ
胸囲130cm以上の方は別途「BIG&TALL」という大きいサイズ専門の商品をご利用下さいませ。

をスマートに着用されたい方にお勧めしております。
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サイズは独自の採寸方法により平置きにしてストレスをかけない状態で採寸しております。
多少の誤差・商品による個体差等はご容赦下さいませ。
各アイテムの計測方法をご説明いたします。

サイズ計測方法

ポロラルフローレンサイズ表

ポロパンツデニムサイズ表

RRLデニムサイズ表

RRLチノサイズ表

DenimSupplyデニムサイズ表

■キャンセル・交換・返品等について

返品・交換・キャンセル
不良品・誤配等の返品・交換以外のお客様ご都合による返品・交換・キャンセル等は海外発送商品の性質上、ご注文後の変更、キャンセル、返品等は下記手数料を頂戴しております。

■アメリカ発送前:商品1点につき1500円
■アメリカ発送後:商品代金2万円までは一律2000円、2万円以上は一律商品代金の10%

商品到着後の返品や交換は到着の3日以内にお電話またはメールにてご連絡を頂き、7日以内にご返送をお願い致します。その際には到着時のダンボール等をご利用頂き、お客様自身で返送の手配をお願い致します。引き取りにお伺いすることは一切出来ません。返送商品到着後に返品または交換処理が開始されます。交換商品は返送商品到着後、14日前後でのお届けとなります。交換はご希望のサイズやカラーがある場合のみ可能です。在庫切れの場合は返品のみとなります。またご返金手続きが発生する場合、商品代金のみのご返金となり、各種手数料送料は含まれません。

■年末年始の配送に関しまして

年末年始のお届けは下記の通りとなります。
年末年始は特に空輸・税関・国内輸送が混雑致しますので遅延が発生します。
ご理解ご了承の上ご注文のお手続きをお願い致します。

■お取り寄せ商品

2016年12月12(月)23時59分59秒までのご注文
年内にお届けが可能です

2016年12月13(火)〜19(月)までのご注文
年明け1月5日(木)以降の発送となります。

2016年12月20日(火)〜2017年1月3日(火)のご注文
年明け
1月12日(木)以降の発送となります。


■即日発送商品
2016年12月29日(木)15時までのご注文は年内に発送致します。
それ以降のご注文は年明け1月5日(木)の発送となります。

■年末年始の休業日
2016年12月30日(金)から2017年1月4日(水)までは誠に勝手ながら休業とさせて頂きます。
この期間の電話対応・発送業務等は致しませんのでご了承下さいませ。
ご注文お手続き・メールでのお問い合わせは承っておりますのでお気軽にお問い合わせ下さいませ。

サービスガイド

お届けについて » 詳しくはこちら

■「お取り寄せ」商品は約10日〜15日前後でのお届け
※商品ページ内記載のお届け予定日をご確認ください
「お取り寄せ」商品をご注文のお客様はこちらを必ずご確認ください

■「即日発送」商品は営業日15時までのご注文で即日発送
※クレジットカード/代引でのご注文、及び15時までのご入金確認で即日発送致します。銀行振込/郵便振替/コンビニ決済でのお支払いの場合、営業日15時までのご入金は即日発送。15時以降のご入金は、翌営業日の発送となります。※休業日、及び在庫切れ商品を除く。

配送/送料について » 詳しくはこちら

全国一律490円(沖縄・離島は990円)/3万円以上のご注文で送料無料
佐川急便(沖縄・離島のみゆうパック)での発送です(配送業者はお選び頂けません)

お支払について » 詳しくはこちら

各種クレジットカード/楽天ID決済/Yahoo!ウォレット/代金引換/後払い決済/銀行振込/郵便振替/コンビニ払いに対応しております。各種手数料はお客様ご負担となります。どうぞご了承ください。

返品/交換/キャンセルについて

「お取り寄せ」商品は完全受注発注(お客様の注文を受けまして海外へ発注)となりますので、ご注文後の変更、キャンセル、返品等は下記手数料を頂戴しております。

■アメリカ発送前:商品1点につき1500円
■アメリカ発送後:商品代金2万円までは一律2000円、2万円以上は一律商品代金の10%

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